Política de Privacidad

Última actualización: 30 de julio de 2026

En Tu Fisio Te Mueve nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica, de forma clara, qué datos tratamos, para qué, con qué base legal, durante cuánto tiempo y cuáles son tus derechos.

Tratamos tus datos conforme a la Llei 29/2021, del 28 d'octubre, qualificada de protecció de dades personals del Principat d'Andorra y, en la medida en que nuestros servicios se dirigen a personas residentes en la Unión Europea, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Andorra cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea en materia de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

• Denominación social: APEX PLUS, SLU, inscrita en el Registre de Societats Mercantils del Principat d'Andorra con el número 24806
• NRT: L-719880-R
• Domicilio: C. Balcó del Solà, núm. 21, Edif. E, 2n 1a, AD200 Encamp, Principat d'Andorra
• Email: [email protected]
• WhatsApp: +34 659 016 528
• Marca comercial: Tu Fisio Te Mueve (https://tufisiotemueve.com y sus subdominios)

Representante en la Unión Europea (art. 27 RGPD): como APEX PLUS, SLU está establecida en Andorra y dirige sus servicios a personas residentes en la Unión Europea, ha designado como representante en la UE a Olga Trujillo Isern, con domicilio en Av. Bases de Manresa, 66-70, 08242 Manresa (Barcelona), España y dirección de contacto [email protected]. Puedes dirigirte a este representante en cualquier cuestión relativa al tratamiento de tus datos personales, sin perjuicio de que también puedas contactar directamente con nosotros en [email protected].

2. Qué datos tratamos

Para navegar por la web no es necesario que facilites ningún dato. Tratamos datos personales cuando:

• Te suscribes a la newsletter o a una lista de espera (nombre y email).
• Nos escribes por el formulario de contacto, por email o por WhatsApp (datos de contacto y el contenido de tu mensaje).
• Compras uno de nuestros programas (nombre, apellidos, email, teléfono, dirección, datos de facturación y pago y, solo cuando sea necesario —por ejemplo, para la financiación o la emisión de factura completa—, documento de identidad).
• Participas en nuestros programas como alumna (datos de seguimiento del programa y, en su caso, datos de salud — ver apartado 4).
• Te unes a alguna de nuestras comunidades o grupos (WhatsApp, Telegram o Facebook): trataremos tu número de teléfono o perfil para gestionar el grupo. Ten en cuenta que, por el funcionamiento de esas plataformas, los demás miembros del grupo podrán ver tu número o tu nombre de perfil.
• Eres proveedor o colaborador (datos identificativos, de contacto y de facturación).
• Navegas por la web (datos técnicos mediante cookies — ver la Política de Cookies).

3. Finalidades y bases legales

Finalidad	Base legal
Responder a tus consultas y solicitudes de información	Consentimiento y/o medidas precontractuales
Enviarte la newsletter con contenido educativo e información comercial de nuestros servicios	Consentimiento (puedes darte de baja en cualquier momento desde el propio email o escribiéndonos)
Gestionar la compra, el acceso a los programas, la facturación y el soporte a alumnas	Ejecución del contrato
Gestionar tu participación en nuestras comunidades y grupos (WhatsApp, Telegram, Facebook)	Consentimiento y, en el caso de alumnas, ejecución del contrato
Gestionar el pago, la financiación y las devoluciones	Ejecución del contrato y obligaciones legales
Acompañamiento y personalización dentro de los programas (incluidos, en su caso, datos de salud)	Consentimiento explícito (apartado 4)
Publicar testimonios de alumnas en la web y redes sociales	Consentimiento explícito y revocable
Mostrar publicidad y medir el rendimiento de la web y las campañas	Consentimiento (cookies y píxeles — Política de Cookies)
Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables, de consumo)	Obligación legal
Atender y documentar reclamaciones	Interés legítimo y obligaciones legales

No utilizamos tus datos para finalidades distintas de aquellas para las que nos los facilitaste, ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.

4. Datos de salud (categoría especial)

Algunos de nuestros formularios y procesos de admisión pueden preguntarte por tu diagnóstico (por ejemplo, osteoporosis u osteopenia) para valorar si un programa es adecuado para ti y personalizar el acompañamiento. Estos datos son de categoría especial y solo los tratamos:

• Con tu consentimiento explícito, que te pedimos de forma separada y que puedes retirar en cualquier momento.
• Con criterio de minimización: recogemos únicamente lo imprescindible para valorar tu caso y acompañarte en el programa.
• Con acceso restringido al equipo que te atiende, y sin cederlos nunca a terceros con fines comerciales.

Si retiras tu consentimiento, dejaremos de tratar estos datos, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior ni a tu participación en la parte educativa del programa.

5. Plazos de conservación

Tipo de dato	Plazo
Suscriptoras de newsletter	Hasta que te des de baja o solicites la supresión
Consultas y mensajes	El tiempo necesario para atenderlos y, como máximo, 1 año desde el último contacto, salvo reclamación en curso
Clientas y facturación	Mientras dure la relación contractual y, después, los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y de consumo aplicable
Datos de salud	Mientras dure tu participación en el programa o hasta que retires el consentimiento, salvo obligación legal de conservación
Testimonios publicados	Hasta que revoques tu consentimiento

Cuando los datos dejen de ser necesarios, los suprimimos o los bloqueamos de forma segura.

6. Destinatarios: quién puede acceder a tus datos

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales. Para prestar nuestros servicios trabajamos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, con los que tenemos suscritos los contratos exigidos por la normativa:

• cdmon (10DENCEHISPAHARD, S.L., España) — registro y gestión del dominio y servicios técnicos.
• GoHighLevel / LeadConnector (HighLevel Inc., EE. UU.) — alojamiento web, CRM y comunicaciones.
• MailerLite (MailerLite, Inc., EE. UU.) — envío de la newsletter.
• Make (make.com s.r.o., República Checa — grupo Celonis) — automatización de procesos internos.
• Stripe (Stripe, Inc.) — procesamiento de pagos con tarjeta.

Además:

• Si eliges pagar mediante financiación, SeQura (SeQura Worldwide, S.A., España) tratará tus datos como responsable independiente para evaluar y gestionar la financiación, conforme a su propia política de privacidad.
• Si aceptas las cookies de análisis y, en su caso, de publicidad, Google y Meta tratarán determinados datos como encargados o como responsables independientes, según el servicio, conforme a sus propias políticas de privacidad (ver la Política de Cookies).

También podremos comunicar datos a administraciones públicas, jueces y tribunales cuando exista una obligación legal.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (en particular, GoHighLevel/LeadConnector, MailerLite, Stripe y, según tu configuración de cookies, Google y Meta) tratan datos en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan con garantías adecuadas: certificación en el EU-U.S. Data Privacy Framework (de la que disponen HighLevel Inc., MailerLite, Inc. y Stripe) y/o Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión ("derecho al olvido").
• Oposición al tratamiento.
• Limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad de tus datos.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] indicando el derecho que quieres ejercer. Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA — www.apda.ad) o, si resides en España, ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD — www.aepd.es).

9. Menores de edad

Este sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. Si detectamos que un menor nos ha facilitado datos personales sin autorización, los suprimiremos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos (cifrado de las comunicaciones, control de accesos, proveedores con garantías contractuales), teniendo en cuenta el estado de la técnica y los riesgos del tratamiento.

11. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos o de nuestros servicios. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial y afecta a tratamientos basados en tu consentimiento, te lo comunicaremos.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos: [email protected].